O conceito de RH self-service representa uma nova mentalidade no modelo de gestão de pessoas. Ele propõe que as iniciativas de gestão de pessoas não privilegiem apenas os comportamentos das gerações em maioria na alta liderança das empresas, e nem substitua completamente esses comportamentos pelos da Geração Z. A proposta central é oferecer um amplo leque de opções no trabalho que concilie os interesses e necessidades de todas as gerações.
Essa abordagem surge como uma solução promissora para lidar com a diversidade de expectativas e anseios relacionados ao ambiente corporativo, que se tornou mais evidente nos últimos anos.
A contribuição da geração Z no ambiente corporativo
Antes da pandemia, as empresas buscavam uniformizar processos e comportamentos, em grande parte devido ao modelo de comando e controle, que tem se mostrado obsoleto e prejudicial à prosperidade de muitos negócios. Com a chegada da Geração Z ao mercado de trabalho, esse paradigma começou a mudar.
Muitas empresas adotaram novas práticas, seja por dificuldades na retenção de talentos, queda de produtividade ou até pela iniciativa de lideranças abertas às mudanças do cenário corporativo.
Geração Z: uma oportunidade para repensar o equilíbrio entre vida e trabalho
A pandemia trouxe reflexões profundas sobre a brevidade e a fragilidade da vida humana. A Geração Z, que iniciou sua vida profissional nesse contexto, questionou os modelos vigentes de trabalho. Após observar gerações anteriores enfrentarem estresse crônico e falta de realização profissional, esses jovens buscam autonomia, flexibilidade e um equilíbrio mais saudável entre vida pessoal e trabalho.
Por que a Geração Z pode enfrentar resistência?
Millennials e Baby Boomers muitas vezes percebem a Geração Z como desafiadora, por querer mudar as “regras do jogo”. A Geração X, entretanto, parece ter mais afinidade com os Z, pois compartilham valores como autonomia e bem-estar.
Uma pesquisa da Intelligente.com mostrou que 6 em cada 10 empresas nos Estados Unidos demitiram profissionais da Geração Z em poucos meses de trabalho. As razões incluem percepções de falta de preparo, resistência a feedbacks e problemas de comunicação. Contudo, essas percepções refletem mais os valores das gerações anteriores do que a realidade da Geração Z.
O papel da liderança na gestão de 5 gerações
O Estudo Carreira dos Sonhos 2024, da Cia. de Talentos, destaca a necessidade de lideranças que compartilhem uma visão positiva e inclusiva do futuro com seus times. A liderança deve não apenas enxergar um horizonte melhor, mas também garantir que ele seja percebido como possível e acessível para diferentes grupos sociais, culturais e geracionais.
Diferentes gerações encontram voz no ambiente de trabalho
Nos últimos anos, houve uma expansão da perspectiva sobre o papel do trabalho na vida adulta. O significado do trabalho deixou de ser homogêneo, e profissionais de todas as gerações passaram a refletir sobre o que realmente os realiza e o que prejudica sua saúde e bem-estar.
De acordo com o Guia Salarial 2025, da Michael Page, enquanto Baby Boomers e Geração X se preocupam com questões geracionais, Millennials e Geração Z valorizam mais a igualdade de gênero e a inclusão de pessoas com deficiência.
O papel do RH no equilíbrio entre gerações
Hoje, pela primeira vez, cinco gerações compartilham o mesmo espaço de trabalho. Essa diversidade torna o ambiente corporativo mais complexo e desafiador para lideranças e equipes.
Nesse contexto, o RH desempenha um papel estratégico, criando condições que facilitem a gestão dos times, engajem talentos e conciliem interesses diversos. Isso inclui personalizar condições de trabalho e preparar lideranças para lidar com mudanças rápidas e múltiplas demandas.
O buffet do RH self-service
O modelo de RH self-service oferece diversas opções para que cada colaborador escolha o que melhor atende às suas necessidades. Exemplos incluem:
- Modelos de trabalho: presencial, híbrido, remoto ou nômades digitais.
- Jornadas de trabalho: 6×1, 5×2 ou 4×3.
- Formatos de contratação: CLT, PJ, profissional como serviço ou por projeto.
- Benefícios: vale-alimentação, terapias, academias, planos de saúde, auxílio-educação, trabalho remoto, entre outros.
- Desenvolvimento: cursos on-line e presenciais, cursos gravados, mentorias 1:1 ou em grupo, coaching, entre outros.
- Carreira: promoções e planos de carreira em Y.
Desafios da gestão no modelo self-service
Gerenciar equipes com diferentes jornadas, formatos de contratação e estilos de trabalho é um grande desafio. O líder precisa criar um senso de pertencimento e alinhar os esforços de todos para atingir uma visão comum, enquanto promove conexões significativas entre as pessoas.
Além de buscar produtividade, é fundamental que RHs e lideranças criem experiências significativas de trabalho para todas as gerações.
O conceito de RH self-service é uma abordagem inovadora para tornar o ambiente corporativo mais inclusivo e flexível. E na sua empresa, esse modelo já foi implementado? Qual a sua opinião sobre essa estratégia?
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Referências:
Funcionários da Geração Z se sentem desconectados. Dicas de como os
empregadores podem ajudar. Por Adam Smiley Poswolsky
Gen Z no mercado de trabalho (https://mescla.co/gen-z-no-mercado-de-trabalho/)
Dos baby boomers à geração Z: o que cada profissional quer no trabalho?
Tendências de RH 2025 – Grou Self Guru
Guia Salarial Michael Page 2025
Pesquisa Carreira dos Sonhos 2024 – Cia. de Talentos
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